Preguntas frecuentes

Nuestra prioridad es reducir su tiempo de espera al menor tiempo posible. Si su habitación no está lista a su llegada, le garantizamos el check in después de las 15h.

El día de la salida, el check-out es a las 12h. Previa solicitud y con sujeción a disponibilidad, se podría dejar la habitación un poco más tarde.

El hotel dispone de parking. La accesibilidad está garantizada las 24 horas del día y es una plaza de aparcamiento vigilada que está protegida y reservada. Se encuentra a pocos metros del hotel.Este servicio tiene un precio de uso diario y no está incluido en el precio de la habitación.

En The Principal Madrid Hotel no se admiten mascotas. Sin embargo, se admiten perros de terapia o guía; Debe presentarse el certificado al hacer el registro de entrada.

Sí. Ofrecemos una gran variedad de salones con diferentes capacidades. Para más información, póngase en contacto con: eventos@theprincipalmadridhotel.com

Sí. El hotel cuenta con un gimnasio con acceso gratuito para todos nuestros huéspedes y se encuentra abierto todos los días de la semana.

No. The Principal Madrid es un hotel para no fumadores. Solo se permite fumar en las zonas designadas.

La pre-autorización de su tarjeta de crédito es técnicamente una "retención" en su línea de crédito de la tarjeta. Cuando el comercio finalice el proceso de transacción, la cantidad de pre-autorización será reemplazada por un cargo real a su tarjeta.

Puntos importantes: las propiedades de Unico Hotels solo aceptan tarjetas de crédito para la preautorización. Deslizamos su tarjeta de crédito en el Check-in para asegurar que hay fondos suficientes para pagar su factura final -- y mantenemos esta cantidad durante toda su estancia. La cantidad que verifiquemos dependerá de la duración de su estancia y la categoría de habitación reservada. El miembro del personal que lo registre explicará claramente este proceso. No se toma dinero de su tarjeta de crédito, sin embargo, se mostrará como una transacción pendiente. La autorización de su tarjeta estará activa durante su estancia y puede tardar hasta 5 dias en ser liberada. Puede utilizar una tarjeta diferente para pagar su factura final. Si tiene alguna pregunta sobre la pre-autorización, consulte en el área de facturación.

Aceptamos efectivo, American Express, MasterCard, VISA, Diners y pagos por adelantado mediante transferencia bancaria. Tenga en cuenta que no podemos aceptar pagos mediante cheque bancario.

El equipo de Guest Experience está a su disposición para este tipo de servicios durante su estancia. Puede ponerse en contacto antes de su llegada en el correo:

 guests@theprincipalmadridhotel.com

Sí, están disponibles en recepción (sujetos a disponibilidad)

El aeropuerto Adolfo Suárez - Madrid Barajas (MAD) está a unos 30 minutos del hotel (dependiendo del tráfico).

En Madrid, el coste del viaje (aeropuerto - Hotel & Hotel - Aeropuerto) se fija en 30 euros (impuestos incluidos) por trayecto.

Nuestro equipo de conserjería está a su disposición para organizar su recogida en el aeropuerto/ estación. Para más información, póngase en contacto con:

                              concierge@theprincipalmadridhotel.com

                    

Nos complace ofrecerle una amplia selección de canales de televisión nacionales e internacionales en su habitación.

Si. El hotel dispone de cabina de tratamientos con productos de alta cosmética, Natura Bissé.

Sin duda en La Terraza, en la última planta donde podréis disfrutar de las mejores vistas de Madrid o en la Pérgola, nuestra Terraza acristalada en la 6ª planta.

Puedes hacer una reserva a través del motor de reservas ubicado en la página de Restaurante o llamándonos por teléfono.

El único límite del servicio de conserjería es su imaginación. Nuestros conserjes están a su disposición para organizar sus traslados, entradas para teatro,óperas, conciertos, organización de tours por la ciudad o incluso reservas en los mejores restaurantes de la ciudad.

Nuestras tarifas no Reembolsables incluyen un seguro que en caso de cancelación justificada (más de 20 casos contemplados, incluido enfermedad por Covid 19 – consulte las condiciones en https://bit.ly/2PFRqdM) podrá recuperar el total del importe prepagado ya que incluimos en su reserva un seguro de cancelación gratuito. Tras realizar la reserva recibirá dicho seguro por email, con cobertura de hasta un máximo de 6.000€. Podrá realizar la cancelación hasta la fecha de la llegada reservada (la reserva no admite modificaciones). La aseguradora no cubre la devolución del importe en caso de no presentación (no-show).